Política de reembolso

 

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

New Secret

Base legal

La presente política se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la normativa complementaria aplicable en España.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

El desistimiento deberá comunicarse de forma inequívoca y por escrito, exclusivamente a través del formulario oficial de contacto disponible en el sitio web de New Secret.

Para que la solicitud sea admitida a trámite, el cliente deberá remitir en un único mensaje la siguiente información obligatoria:

  • Nombre completo del comprador

  • Número de pedido

  • Fecha de recepción del producto

  • Motivo detallado de la devolución

  • Fotografías claras del producto desde al menos tres ángulos distintos, mostrando su estado y el embalaje

  • Dirección completa para la devolución

  • Teléfono de contacto

  • Documento de identidad (DNI/NIE), únicamente a efectos de verificación del titular del pedido

La falta de cualquiera de los elementos indicados dará lugar a la inadmisión automática de la solicitud, sin posibilidad de subsanación fuera del plazo legal.

2. Condiciones de aceptación de devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto cumpla todas las siguientes condiciones:

  • Se encuentre en estado original, sin uso

  • No presente daños, manchas, golpes, signos de manipulación o desgaste

  • Conserve embalaje original, manuales, accesorios, precintos, etiquetas y elementos de protección intactos

  • No haya sido abierto, desprecintado o utilizado, especialmente en productos de uso personal, estético o higiénico

New Secret se reserva el derecho de inspeccionar y verificar el producto devuelto durante un plazo de hasta 14 días hábiles antes de aceptar o rechazar definitivamente la devolución.

3. Envío de la devolución

En los casos de desistimiento:

  • Todos los gastos de devolución (transporte, embalaje, seguro u otros) correrán íntegramente a cargo del cliente

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados

  • El producto deberá enviarse únicamente a la dirección previamente autorizada por el departamento de devoluciones

No se aceptarán:

  • Envíos contra reembolso

  • Envíos sin autorización previa

  • Envíos a direcciones no autorizadas

New Secret no se responsabiliza por pérdidas, retrasos o daños producidos durante el transporte de la devolución. Se recomienda el uso de un servicio con seguimiento y seguro.

4. Producto defectuoso o dañado (48 horas)

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

La notificación deberá incluir obligatoriamente:

  • Fotografías claras del defecto o daño

  • Video continuo y sin cortes del proceso completo de desempaquetado

  • Descripción detallada del problema

  • Embalaje original

  • Número de pedido

  • Datos completos del comprador

Tras la correspondiente revisión técnica, New Secret se reserva el derecho de optar como primera solución por la sustitución del producto por uno nuevo de iguales características, siempre que ello sea posible.

Solo en caso de imposibilidad de sustitución se ofrecerá, de forma alternativa, un vale de compra o, en última instancia, el reembolso parcial o total del importe abonado.

No se realizarán reembolsos sin inspección técnica previa y validación expresa por parte de la empresa.

5. Plazos y forma de resolución

Una vez recibido el producto y completado el proceso de inspección y validación, la gestión de la devolución o incidencia podrá demorarse hasta un máximo de 30 días naturales.

En caso de resolución favorable, New Secret podrá optar, por orden de prioridad, por una de las siguientes soluciones:

  1. Sustitución del producto por uno nuevo

  2. Emisión de un vale de compra, con una validez de 6 meses desde su emisión

  3. Reembolso del importe correspondiente

No se realizarán reembolsos inmediatos ni anticipados bajo ninguna circunstancia.

6. Forma de reembolso en pedidos contra reembolso (COD)

En los pedidos abonados mediante pago contra reembolso (COD), cualquier reembolso que pudiera corresponder se efectuará exclusivamente mediante transferencia bancaria, a una cuenta bancaria titularidad del comprador.

Para la tramitación del reembolso, el cliente deberá facilitar obligatoriamente:

  • Nombre completo del titular de la cuenta

  • Número de cuenta bancaria (IBAN)

  • Documento de identidad (DNI/NIE)

New Secret no se responsabiliza de retrasos derivados de datos bancarios incorrectos, incompletos o que no coincidan con el titular del pedido.

El reembolso se realizará únicamente tras la validación final del producto y dentro del plazo máximo indicado en el punto anterior.

No se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante métodos alternativos.

7. Productos vendidos en pack o promociones con regalos

Algunos productos comercializados por New Secret se ofrecen en formato pack, incluyendo un producto principal y uno o más productos adicionales entregados como regalo promocional, sin coste económico individual.
A todos los efectos legales, el pack se considera una unidad indivisible, por lo que cualquier solicitud de desistimiento, devolución o incidencia deberá incluir la totalidad de los artículos que componen el pack, en perfecto estado.
Para que una devolución de un pack sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
– El producto principal deberá encontrarse sin uso, en estado original y con su embalaje intacto
– Los productos entregados como regalo deberán estar sin abrir, sin usar, sin manipular y con su precinto original intacto
– El pack deberá devolverse completo, incluyendo embalajes, accesorios, manuales y elementos promocionales
En caso de que cualquiera de los productos entregados como regalo haya sido abierto, utilizado, manipulado o presente signos de uso, New Secret se reserva el derecho de rechazar la devolución del pack en su totalidad.
Los productos entregados como regalo no tienen valor económico individual, por lo que no serán objeto de reembolso parcial bajo ninguna circunstancia.
En los casos de producto defectuoso, la sustitución se realizará exclusivamente respecto del producto principal, no generando derecho automático a la sustitución de los productos entregados como regalo, salvo defecto comprobado en los mismos.

8. Excepciones al derecho de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo encargo

  • Productos de uso íntimo, estético o higiénico que hayan sido abiertos o desprecintados

  • Productos con embalaje roto, manipulado, deteriorado o incompleto

  • Pedidos con más de 14 días naturales desde la entrega

  • Solicitudes incompletas o sin la documentación exigida

9. Garantía comercial de 30 días – Te devolvemos tu dinero

New Secret ofrece una garantía comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido, aplicable exclusivamente al producto principal, frente a defectos de fabricación o fallos de funcionamiento.
Esta garantía se ofrece como un beneficio adicional y no sustituye ni limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de que el producto presente un defecto cubierto por la garantía y no sea posible su reparación o sustitución, New Secret procederá, a la devolución del importe abonado.
Esta garantía no constituye una garantía de satisfacción, ni cubre devoluciones por motivos subjetivos, preferencias personales, cambios de opinión o uso normal del producto.
Quedan expresamente excluidos de esta garantía:
– Productos consumibles o de uso estético o higiénico (sérums, cremas u otros similares)
– Productos entregados como regalo dentro de packs o promociones
– Daños derivados de mal uso, golpes, caídas, humedad, manipulación indebida o desgaste normal
La aplicación de la garantía estará sujeta a revisión técnica previa y no genera derecho automático a reembolso, reservándose New Secret la opción de ofrecer, por orden de prioridad:
  1. Sustitución del producto
  2. Vale de compra
  3. Reembolso del importe abonado
La activación de esta garantía no amplía ni reinicia el plazo de desistimiento legal.

10. Cancelación o modificación de pedidos

Las cancelaciones o modificaciones de pedidos solo podrán solicitarse dentro de las primeras 12 horas desde la realización de la compra.

Transcurrido dicho plazo, el pedido podrá haber sido procesado, preparado o enviado, por lo que no se garantiza su cancelación ni la detención del envío.

11. Canal único de comunicación

Las solicitudes de devolución, desistimiento o incidencias deberán realizarse exclusivamente a través del formulario oficial de contacto del sitio web.

No se atenderán solicitudes realizadas por redes sociales, mensajería instantánea u otros canales no autorizados.

12. Jurisdicción y legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente.